POSTE VACANT| Employé de soutien à la clientèle – Étudiant/flexible


Furnified et Going Objects sont des boutiques en ligne (www.furnified.com et www.goingobjects.com) qui garantissent des meubles uniques développés et conçus en interne. Pour soutenir notre service client, nous recherchons un étudiant ou un flexi-jobber ayant une bonne communication et le sens de l'administratif.

Vous souhaitez renforcer notre équipe enthousiaste à notre siège social à Anvers ? Alors lisez la suite!

 

Tâches

  • Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Avant l'achat, pendant le délai de livraison et après réception de leur commande, vous les aidez au mieux :
    • Vous fournissez des mises à jour sur la disponibilité ou le statut logistique d'une commande.
    • Vous fournissez une solution pour, par exemple, les dommages de transport ou les erreurs de production.
    • Vous répondez à des questions commerciales, par exemple sur nos produits et services.
    • Vous partagez les informations nécessaires concernant les paiements (partiels).
  • Vous pouvez le faire aussi bien par téléphone que par écrit. Furnified utilise une billetterie de soutien futureproof . Assez exceptionnellement, vous parlerez personnellement à un client dans notre salle d'exposition.
  • Pour donner à nos clients un retour correct, consultez et combinez plusieurs sources. Cela concernera principalement notre système ERP, le portail en ligne de nos partenaires de paiement, notre logiciel logistique, et les outils de nos services d'expédition externes.
  • Enfin, vous implémentez de manière autonome vos solutions proposées sur le plan administratif. Vous êtes ainsi responsable du suivi opérationnel adéquat du support client. Si nécessaire, faites un retour en interne ou transmettez la bonne lettre à vos collègues.

 

Compétences

  • Vous maîtrisez et soignez votre langue. Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais. Vous pouvez le faire rapidement et sans erreur. Vous avez également une bonne connaissance du français et de l'anglais.
  • Vous êtes également plus que capable sur le plan numérique. Vous pouvez facilement gérer les divers outils et applications en ligne utilisés quotidiennement dans un environnement de commerce électronique. Vous avez également une bonne connaissance de MS Office.
  • Vous êtes à l'écoute et orienté service. Vous êtes empathique et vous tirez satisfaction de la satisfaction de vos clients.
  • En revanche, vous êtes suffisamment commercial et orienté business. Vous ne perdez jamais de vue les directives pertinentes de l'entreprise et vous savez toujours comment adapter vos services en conséquence.
  • Vous avez un jugement juste et vous mettez votre langage au service de cela. Vous approchez toujours nos clients de manière conviviale et constructive, mais si nécessaire, vous vous affirmez et restez ferme.
  • Vous êtes un multitâche qui peut s'adapter rapidement. Qu'il s'agisse d'une question commerciale, financière, logistique ou plutôt technique : vous basculez sans effort et apprenez les automatismes et réflexes nécessaires.
  • Vous travaillez de manière concentrée et concrète. Vous identifiez facilement les problèmes principaux et secondaires et savez établir vos priorités. Vous réduisez rapidement une conversation à l'essentiel et vous réduisez également les cas plus complexes à quelque chose de réalisable.

 

Profil

  • Vous agissez et raisonnez de manière indépendante. Bien sûr, vos collègues sont très heureux de vous conseiller et de vous aider, mais vous aimez apporter vous-même des réponses et des solutions.
  • Vous avez un cerveau créatif et flexible. Vous suivez les politiques et les protocoles, mais vous gardez la tête et pensez toujours aux conséquences de vos actions. Si vous êtes coincé pendant un certain temps, il y a de fortes chances que vous cherchiez et trouviez une issue - grâce à l'imagination nécessaire ou même à l'improvisation.
  • Vous travaillez avec précision et diligence. Vous connaissez l'importance des points et des virgules, à la fois avec des chiffres et des lettres. « Nonchalance » et « insouciance » ne sont pas dans votre dictionnaire.
  • Vous avez l'esprit d'équipe. Cela ne vous dérange pas de ramasser l'erreur de votre collègue, bien au contraire ! Après tout, vous savez que cela peut se produire dans un environnement de PME rapide et dynamique et vous êtes adapté à cela.


Nous offrons

  • Job étudiant / flexi-job passionnant dans une entreprise de commerce électronique en pleine croissance.
  • Une équipe amusante, dynamique et motivée.
  • Rémunération conforme au marché.
  • Emploi à Anvers.
  • Les jours ouvrables sont négociables après consultation mutuelle.

 

Intéressé par ce poste? N'hésitez pas et envoyez votre CV et lettre de motivation à l'attention de Serge Belmans à jobs@furnified.com et qui sait, peut-être à bientôt !