Politique de remboursement

Délai de rétractation et retours

  • Pour tous les produits achetés chez Going Objects, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours calendaires conformément à la loi belge sur les pratiques commerciales, l'information du consommateur et la protection du consommateur du 12 avril 2010.
  • Cette période commence au moment de la réception par vous-même ou en votre nom. Pendant le délai de réflexion, nous attendons de vous que vous manipuliez les marchandises et l'emballage avec soin. Il n'y a pas de droit de rétractation si le produit et son emballage ne sont plus dans leur état original, complet, non endommagé et non utilisé.
  • Pour les produits faisant l'objet d'une personnalisation, nous nous réservons le droit de refuser un retour, en fonction de la nature de la personnalisation.
  • Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez le signaler par écrit ou par téléphone dans un délai de 30 jours civils à compter du jour suivant la livraison du produit. L'annulation de l'achat ne donne lieu à aucune sanction et peut se faire sans donner de raison. Vous trouverez de plus amples informations sur l'annulation ou le retour de votre commande dans la section "Annulation, retour et échange" de notre site web.
  • Les marchandises doivent être retournées sans être endommagées, inutilisées et non ouvertes (dans leur état et leur emballage d'origine) dans les 14 jours suivant leur réception. La date d'expédition est prise en compte en tant que vérification. Tous les documents joints, les certificats de garantie et les matériaux d'emballage doivent être inclus dans l'envoi de retour, ainsi que votre numéro de compte bancaire. Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur. Les envois non timbrés ou insuffisamment timbrés sont toujours refusés et renvoyés à l'expéditeur.
  • Going Objects vous remboursera l'intégralité du prix d'achat (hors frais de transport) dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.
  • S'il apparaît que les marchandises n'ont pas été reçues conformément aux conditions du droit de renonciation, le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition, ne sera pas ou pas complètement remboursé. Dans ce cas, le produit reste votre propriété. À votre demande, le produit peut également vous être renvoyé, à condition que vous preniez en charge les frais d'expédition correspondants.
    • Les exceptions aux dispositions stipulées sont les suivantes :
      • Lorsqu'un produit est spécialement fabriqué ou modifié pour vous, vous ne bénéficiez logiquement pas du droit de rétractation de sept jours ouvrables.
      • Lorsqu'un produit est visiblement utilisé ou endommagé de toute autre manière, votre droit au remboursement de votre paiement devient caduc.
    • Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante : Noorderlaan 31 2030 Anvers, Belgique
    • Si vous choisissez de retirer votre commande, le retour ou l'échange doit être effectué de la même manière, c'est-à-dire dans la filiale où vous l'avez retirée.
    • L'échange ou le retour de produits ou de pièces non conformes ou incomplets ne peut avoir lieu qu'aux adresses de livraison en BE ou NL.