Veelgestelde vragen | Going objects

Veelgestelde vragen

Wenst u de algemene voorwaarden of het privacy beleid na te lezen? Heeft u extra informatie nodig omtrent de levering of afhaling van uw product? Wil je weten hoe de betaling juist verloopt of wil je een duplicaat van je factuur bekomen? Hieronder kan je deze meest voorkomende vragen overzichtelijk terugvinden.

Onze onderwerpen:

  • Productinformatie
  • Bestellingen
  • Betalingen
  • Promoties en kortingen
  • Mijn account
  • Levering en retour
  • Algemene voorwaarden
  • Privacy beleid

 

Productinformatie

Welke garantie biedt Going Objects op haar producten?

  • Wij geven, conform de Europese richtlijnen, 2 jaar garantie op productiefouten. Indien er sprake is van een ernstige tekortkoming proberen we het product steeds te vervangen. Niettegenstaande behouden we het recht om het probleem op te lossen met de terugbetaling van de aankoopprijs van het desbetreffende product.

Komen de kleuren op mijn scherm overeen met de effectieve kleuren?

  • Afhankelijk van de instellingen van uw scherm kunnen er lichte afwijkingen optreden tussen de kleuren op uw scherm en de effectieve kleuren. Bij twijfel, raden wij aan om de producten te bekijken in onze showroom. De gegevens van onze showroom kan u terugvinden op de website. 

Foto’s.

  • De foto’s geven een indruk van het product. Vermits wij met natuurlijke materialen werken is het mogelijk dat het product op de foto niet 100% overeenstemt met het werkelijke product.
  • Kleurverschillen, natuurlijke patronen en andere kleine afwijkingen zijn inherent aan het product. Dit is dan ook geen reden voor retournering. Uiteraard staan wij steeds open voor dialoog.

Hoe mixen en matchen?

  • Zoals je kan zien op onze website, bieden we u ofwel een set aan, ofwel alle onderdelen apart. De sets zijn door ons zorgvuldig samengesteld, op basis van persoonlijke voorkeuren en actuele trends. U staat echter ook vrij om via de andere tabs 'basismeubels' en 'bovenstellen' ook alle onderdelen apart aan te kopen om zelf een set samen te stellen.
  • Bij de producten is telkens aangegeven met welke onderdelen ze gecombineerd kunnen worden.

 

Bestellingen

Wat zijn de verzendkosten?

  • De verzendkosten van elk item staan mee vermeld op de productpagina. Nadat je jouw definitieve keuze van producten gemaakt hebt en je bij het ‘mandje’ terecht gekomen bent, kun je de totale verzendkost van het order controleren. De verzendkost wordt bepaald door het volume van het totale order.
  • Over het algemeen zullen de verzendkosten nooit de leverkosten van het product met de hoogste leverkost overschrijden. Voorbeeld: Je bestelt 3 producten. De leverkost van product 1 bedraagt 60 euro, van product 2: 30 euro en van product 3: 40 euro. De totale leverkost zal dan gelijk zijn aan 60 euro voor levering van deze 3 items.   

Hoe en wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

  • Voor de leveringen werken we samen met verschillende transport bedrijven. Al onze producten worden verpakt in stevige kartonnen dozen en grotere producten worden steeds per pallet getransporteerd. Wij of het transport bedrijf zullen je contacteren om je in detail te informeren over de datum en tijd van levering. Gelieve de ‘levering en retour’ rubriek te raadplegen voor meer info.
  • De kleine items worden per post gestuurd.
  • U bent steeds welkom om uw goederen die in stock zijn kosteloos op te halen in ons magazijn.

Wat zijn jullie levertijden?

  • Producten die we in stock hebben worden binnen de 30 dagen geleverd, tenzij anders vermeld. Voor reserveringen van producten die we niet in stock hebben, zullen we u per mail contacteren om de levertermijn mee te delen. De levertermijn zal maximum 16 weken bedragen. Alle vermelde levertijden zijn louter een schatting.
  • De kleine items worden binnen de 6 werkdagen verstuurd, zodra in stock.

Kan ik mijn bestelling aanpassen?

  • Indien uw order nog niet verwerkt werd kunnen we dit waarschijnlijk nog aanpassen. We raden je in elk geval aan om best zo snel mogelijk contact op te nemen met ons via mail: info@goingobjects.com

Kan ik mijn bestelling terug zenden?

  • Alle producten kunnen teruggezonden worden binnen een periode van 14 dagen na levering.
  • Alle producten moeten in hun originele verpakking terug gezonden worden, ongebruikt en vrij van schade. Eenmaal de goederen in ons magazijn aankomen zullen deze gecontroleerd worden. Indien er geen sprake is van enige schade kunnen we overgaan tot terugstorten van het aankoop bedrag. Dit gebeurd doorgaans binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen. Voor meer info, gelieve de rubriek ‘levering en retour' te consulteren.

Er is iets mis met mijn bestelling/levering/factuur, wat doe ik?

  • Bij productdefecten, foute levering of andere problemen, neem even contact op met ons, wij doen het nodige om dit zo snel mogelijk op te lossen. Dit kan je doen via email (als je foto's hebt, stuur deze zeker mee):
    • Email: info@goingobjects.com
  • Productdefecten worden aanvaard tot 14 dagen na levering. Controleer dus steeds goed je bestelling alvorens te bevestigen. Voor meer informatie, check onze levering en retour pagina.

Moet ik wachten tot al mijn goederen in stock zijn alvorens ik deze kan bekomen?

  • Onze standaard is om te wachten tot al uw goederen in stock zijn om ze dan in één keer te leveren. Het is wel mogelijk om zelf onderdelen op te halen in onze showroom, ook wanneer ze nog niet allemaal aanwezig zijn.

 

Betalingen

Hoe kan ik betalen? Kan dit met een bankkaart?

  • Ja hoor! Je kan betalen met een gewone bankkaart, een kredietkaart, via een (elektronische) overschrijving of via iDeal. Tal van mogelijkheden dus.
    • Kredietkaart: we aanvaarden de volgende kredietkaarten: VISA en Mastercard. Teneinde een veilige web-omgeving te waarborgen gebruikt Going Objects een veilig online banksysteem dat uw online betalingsinformatie beschermt. Indien u een betaling wil doen met Visa of Mastercard; vul dan uw naam, kredietkaart nummer, de geldigheidsdatum en de CVC code die u terug kan vinden op de keerzijde van de kaart in.
    • Voor (elektronische) overschrijvingen dient u de bank transfer optie te kiezen en het bedrag na het afhandelen van uw online aankoop over te schrijven. Onze bankgegevens staan vermeld op de order bevestiging die je automatisch per mail zal ontvangen na het plaatsen van de bestelling.
      • Gelieve steeds uw bestelnummer (dit vind je terug op uw orderbevestiging) te vermelden op uw overschrijving.
      • Producten die per overschrijving betaald worden, worden voor 5 dagen gereserveerd op onze website. Indien wij de betaling niet binnen deze termijn ontvangen, vervalt de bestelling en wordt het product terug beschikbaar op onze website.

 

Promoties en kortingen

Ik heb een kortingscode? Waar kan ik deze ingeven?

  • De kortingscode kan je gebruiken in stap 2 van het betaalproces. Onderaan kan je deze ingeven en zal de korting in rekening gebracht worden.
  • Promocodes zijn geldig op alle producten, tenzij expliciet anders vermeld.

 

Mijn account

Ik heb geen overschrijvingsformulier/bevestiging/factuur ontvangen?

  • Je ontvangt je documenten altijd per e-mail. Is dit niet het geval, kan je deze ook steeds opnieuw opvragen op je persoonlijke pagina op de website. 

 

Levering en retour

Check hier.

 

Algemene voorwaarden

Check hier.

 

Privacy beleid

Check hier.

 

Specifieke vraag?

Voor verdere vragen kan je steeds terecht via onze contactpagina of ons contacteren via mail: info@goingobjects.com.