FAQ

Hoe kunnen we je helpen? 

Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Geraak je er nog steeds niet uit? 

Laat je plannen niet in het water vallen. Contacteer ons via het formulier onderaan deze pagina, of bel ons tijdens de kantooruren op het nummer: 

+32 349 22 99

Kraangaten op maat

Gaten sets

De sets worden altijd geleverd met gaten zoals op de foto, deze gaten zijn steeds te combineren met de kraan die u op de foto ziet. 

Lavabo

Kies je voor de versie van een lavabo of bovenplaat met gaten, dan ontvang je een plaat met twee gaten voor twee lavabo's, gecentraliseerd zoals op de foto.

Wil je graag gaten op maat, omdat je afmetingen afwijken van de standaardafmetingen, kunnen wij die wij voorzien. Voeg dan het product gaten op maat toe aan je winkelmandje en bezorg ons een tekening met de juiste afmetingen.

Kraangaten

We kunnen voor jouw kraangaten op maat laten maken, voor inbouwkranen, of je kan kiezen om dit zelf te doen. Voeg ook hiervoor het product gaten op maat toe aan je winkelmandje en bezorg ons een tekening met de juiste afmetingen.

We kunnen gaten op maat voorzien. Hiervoor rekenen we wel een meerprijs aan van 50 euro voor 1 gat, en 75 euro voor twee gaten. Wil je gaten op maat? Voeg dan in jouw winkelmandje het product gaten op maat toe, en bezorg ons een tekening van waar de gaten moeten.

Let wel, door jouw tekening geef je ons toestemming om jouw product op maat te maken, en kan het niet meer geretourneerd worden. Zorg er dus zeker voor dat jouw tekening correct is. 

 

Meubels op maat

Helaas maken wij geen meubels op maat. de standaardmaten zijn 80 cm voor een enkele wasbak, 150 cm voor een dubbele wasbak. Er zijn ook meubels van 100 en 200 cm, en mogelijk breidt onze collectie nog uit in de toekomst. We proberen zo ecologisch mogelijk te werken, met een uniforme productielijn. Dit heeft als gevolg dat we ons  aan deze standaardmaten moeten houden.

 Installatie en Plaatsing

Wij plaatsen helaas geen badkamers, maar maken de plaatsing van jouw meubels zo eenvoudig mogelijk.

Door het ontwerp van onze producten zo kant en klaar mogelijk te maken, en bij onze producten de technische tekeningen aan te bieden zorgen we er samen voor dat jouw badkamer mooi geïnstalleerd geraakt. Je kan uiteraard zelf beroep doen op een loodgieter, onze customer service staat altijd klaar voor al je vragen indien je zelf aan de slag gaat met je installatie.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

  • Al onze goederen kunnen ofwel afgehaald ofwel geleverd worden. De leveringkosten zijn als volgt:

    België:

    • Accessoires     € 7
    • Meubels           € 75

    Gratis bij bestelling > €1999,99

    Nederland:

    • Accessoires     € 8
    • Meubels           € 85

    Gratis bij bestelling > €1999,99

    De leveringskost zal nooit 75 euro (BE) of 85 euro (NL) overschrijden. Bestel je meerdere grote producten, dan worden deze samen geleverd aan het maximumtarief van 75 euro (BE) of 85 euro (NL)

    Andere landen:

     

    Gratis afhaling Antwerpen of Amsterdam

    We sturen je steeds een mailtje met de details omtrent de afhaallocatie. Ontving je deze e-mail nog niet, dan zal de bestelling nog niet voorbereid zijn voor afhaling

    We bieden je de mogelijkheid geven om je producten af te halen in onze pick-up points in Antwerpen, en in Amsterdam:

    • Amsterdam: Scannerstraat 7, 1033 RV Amsterdam, Netherlands
    • Antwerpen: Merantistraat, 2030

    Afhalingen in Antwerpen zijn steeds mogelijk op zaterdag tussen 11u en 17u. Op zondag is het afhaalpunt gesloten.

    Twijfel je over de grootte van je auto? Contacteer ons gerust en we controleren of een product in jouw auto zal passen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inlading van je auto. Voorzie dus genoeg helpende handen.

    Stockinformatie en levertermijn

    Stockbeleid

    Bij going Objects bieden we u de mogelijkheid om een set zelf samen te stellen. We doen hiervoor ons best om de stock zo goed mogelijk te kunnen inschatten, maar heel soms kan het voorkomen dat de aankoop van eenzelfde combinatie op hetzelfde moment ervoor zorgt dat uw product uit stock is. Als dit het geval is nemen we asap contact met u op.

    • Producten die we in stock hebben worden binnen de 14 dagen geleverd, tenzij anders vermeld.
    • Voor reserveringen rekenen we 8-16 weken.
    • Producten die niet op stock zijn kunnen tot ### onderweg zijn.
    • De levertermijn zal maximum 16 weken bedragen. We doen steeds ons uiterste best om je levering op tijd bij jou te krijgen.
    • De vermelde levertijden zijn louter een schatting op basis van de beschikbare combinaties. Heel soms kan het voorkomen dat de aankoop van eenzelfde combinatie op hetzelfde moment ervoor zorgt dat uw product uit stock is. Als dit het geval is nemen we asap contact met u op.

    Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

    Voor de leveringen werken we samen met verschillende transport bedrijven. Al onze producten worden verpakt in stevige kartonnen dozen en grotere producten worden steeds per pallet getransporteerd. Wij of het transport bedrijf zullen je contacteren om je in detail te informeren over de datum en tijd van levering. Gelieve de ‘levering en retour’ rubriek te raadplegen voor meer info.

    • De kleine items worden per post gestuurd.
    • U bent steeds welkom om uw goederen die in stock zijn kosteloos op te halen in ons magazijn.
    • Je bestelling wordt in één geheel verstuurd. Zo beperken we onze voetafdruk en zorgen we voor efficiëntie in je levering. Heb je toch liever al één item zodra het binnenkomt? Neem dan even contact op met ons.

       

      Kan ik mijn bestelling aanpassen?

      • Indien uw order nog niet verwerkt werd kunnen we dit waarschijnlijk nog aanpassen. We raden je in elk geval aan om best zo snel mogelijk contact op te nemen met ons via mail: info@goingobjects.com

      Kan ik mijn bestelling retourneren?

      • Uiteraard. Alle producten kunnen teruggezonden worden binnen een periode van 30 dagen na levering.
      • Alle producten moeten in hun originele verpakking terug gezonden worden, ongebruikt en vrij van schade. Eenmaal de goederen in ons magazijn aankomen zullen deze gecontroleerd worden. Indien er geen sprake is van enige schade kunnen we overgaan tot terugstorten van het aankoop bedrag. Dit gebeurd doorgaans binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen. Voor meer info, gelieve onze retourvoorwaarden te lezen voor meer info.

      Productinformatie en fotografie

      Komen de kleuren op mijn scherm overeen met de effectieve kleuren?

      • Afhankelijk van de instellingen van uw scherm kunnen er lichte afwijkingen optreden tussen de kleuren op uw scherm en de effectieve kleuren. Bij twijfel, raden wij aan om de producten te bekijken in onze showroom. De gegevens van onze showroom kan u terugvinden op de website.
      • De foto’s geven een indruk van het product. Vermits wij met natuurlijke materialen werken en kiezen voor een zo ecologisch mogelijke verwerking van onze marmers is het soms mogelijk dat de tekening van de marmers lichtjes afwijkt van de tekening en foto op de website. Dat vinden we Bij Going Objects ook onderdeel van onzer visie. We staan uiteraard garant voor de kwaliteit en mooie afwerking van onze marmers.

      Kan ik producten customizen?

      • We bieden zowel meubelsets aan. Deze bestaan altijd uit een badkamerkast (onderbouwkast) een wastafelplaat en een lavabo. 
      • We stellen de sets samen om je te inspireren, op basis van de laatste trends. 
      • Wat we nog leuker vinden, is dat jullie zelf met de setcombinaties aan de slag gaan. Op onze mix en match pagina’s kan je de onderdelen apart aankopen. We zijn dan ook benieuwd welke inspiratie jullie ons kunnen bieden, en hoe jullie je eigen sets designen.

        Gebruik Marmer in de badkamer

        • Marmer is een poreuze steen en bijgevolg gevoelig voor vetten, zuren en temperatuur. De steen neemt hierdoor gemakkelijk vloeistoffen op en hier dien je deze tegen te beschermen.
        • Al onze marmeren producten zijn al behandeld tegen vet en vlek met een antivetlaag. Deze zorgt ervoor dat vetten en vloeistoffen moeilijker doordringen in de natuursteen.
        • De beschermlaag vervaagt doorheen het gebruik en bijgevolg moet je het marmer opnieuw behandelen. Voor optimaal bescherming raden we aan deze behandeling 2 keer per jaar te herhalen. Je kan producten hiervoor vinden in elke doe-het-zelf-zaak.
        • Voor je de beschermlaag plaatst, dien je de steen altijd eerst schoon te maken met water. Daarna laat je deze best drogen en vervolgens kan je de besch­ermlaag plaatsen. De bescherming helpt om spatten en vetvlekken op te vangen, tegen koude of warmte helpt dit echter niet.
        • Lees meer over marmeronderhoud op onze blogpagina over marmer.

        Welke garantie biedt Going Objects op haar producten?

        • Wij geven, conform de Europese richtlijnen, 2 jaar garantie op productiefouten. Indien er sprake is van een ernstige tekortkoming proberen we het product steeds te vervangen. Niettegenstaande behouden we het recht om het probleem op te lossen met de terugbetaling van de aankoopprijs van het desbetreffende product.

        Bestellingen

        Er is iets mis met mijn bestelling/levering/factuur, wat doe ik?

        • Jammer genoeg gebeurt het heel af en toe dat er tijdens het transport iets stuk gaat. Bij productdefecten, foute levering of andere problemen, neem even contact op met ons, wij doen het nodige om dit zo snel mogelijk op te lossen. Dit kan je doen via email (als je foto's hebt, stuur deze zeker mee):
          • Email: info@goingobjects.com
        • Productdefecten worden aanvaard tot 14 dagen na levering. Controleer dus steeds goed je bestelling alvorens te bevestigen. Voor meer informatie, check onze levering en retour pagina.

        Betalingen

        Hoe kan ik betalen?

        • Je kan online betalen met een gewone bankkaart, een kredietkaart, via een (elektronische) overschrijving of via iDeal. Tal van mogelijkheden dus.
          • Kredietkaart: we aanvaarden de volgende kredietkaarten: VISA en Mastercard. Teneinde een veilige web-omgeving te waarborgen gebruikt Going Objects een veilig online banksysteem dat uw online betalingsinformatie beschermt. Indien u een betaling wil doen met Visa of Mastercard; vul dan uw naam, kredietkaart nummer, de geldigheidsdatum en de CVC code die u terug kan vinden op de keerzijde van de kaart in.

          Mijn account

          Ik heb geen overschrijvingsformulier/bevestiging/factuur ontvangen?

          • Je ontvangt je documenten altijd per e-mail. Is dit niet het geval, kan je deze ook steeds opnieuw opvragen op je persoonlijke pagina op de website. 

          Levering

          Retour

          Algemene voorwaarden

          Privacy beleid

          Specifieke vraag?

          Voor verdere vragen kan je steeds terecht via onze contactpagina of ons contacteren via mail: info@goingobjects.com.